Termos do organizador

Última atualização: 1º de novembro de 2026.

O serviço

bilhetei.com fornece a tecnologia para vender ingressos e controlar a entrada. Você é o vendedor: define preços, realiza o evento e responde perante o comprador por tudo que vendeu, inclusive cancelamento, mudança de data e devolução. Os Termos de uso também valem para você.

O seu evento

Você garante que o evento existe, é lícito e será realizado como foi anunciado.
Cabe a você obter alvarás, autorizações do local e licenças de direitos autorais, como o ECAD, e cumprir as regras de segurança e de classificação indicativa.
Cumpra a lei da meia-entrada, inclusive a reserva de 40% dos ingressos, quando ela se aplicar ao evento.
Tributos e documentos fiscais das suas vendas são seus.
Responda aos compradores em até 5 dias.

Cadastro e aprovação

As vendas abrem depois da análise do cadastro, com a sua conta do Mercado Pago conectada e os dados do vendedor preenchidos (nome ou razão social, documento, endereço e e-mail de atendimento). Esses dados ficam públicos, como a lei exige de quem vende pela internet. Mantenha tudo atualizado.

Planos e taxas

Basic: sem mensalidade e taxa de R$ 3,90 por ingresso.
Premium: R$ 167,00 por mês, taxa de R$ 2,45 por ingresso, site próprio e destaque na página principal.

A taxa é paga por quem compra, somada ao preço do lote, e o Mercado Pago a separa no momento do pagamento, direto para a conta da plataforma. O preço do lote vai para a sua conta, menos a tarifa do próprio Mercado Pago, que é sua. Mudanças de preço valem para vendas futuras e são avisadas com antecedência.

Se você ligar a sua conta colando um token, em vez de usar o botão Conectar, o Mercado Pago não separa a taxa: ela cai na sua conta junto com o preço do lote, e você a repassa à plataforma. O valor a repassar aparece em Plano, no painel.

Sem a mensalidade em dia, o plano volta ao Basic, com a taxa dele, e o seu site sai do ar. A assinatura pode ser cancelada no painel e vale até o fim do período pago.

Venda presencial

Você pode emitir pelo painel ingressos vendidos pessoalmente e enviá-los por e-mail ou WhatsApp. Eles usam o estoque do lote, e o dinheiro é recebido e devolvido direto por você, fora do Mercado Pago. Até a véspera do evento, a emissão não tem taxa.

A partir do dia do evento, cada ingresso emitido gera a taxa do seu plano, devida por você à plataforma. A taxa vale pela emissão: cancelar o ingresso depois não a apaga. O valor aparece em Plano, no painel, e o acerto é feito direto com a plataforma.

Estornos e saldo

Quem compra pode desistir em até 7 dias depois do pagamento, antes do início do evento, com devolução integral. Responda em até 5 dias.
O estorno sai da sua conta do Mercado Pago. Num estorno total, a taxa também é devolvida ao comprador.
Mantenha saldo na conta até o fim do prazo de desistência e até o evento acontecer. Sem saldo, o Mercado Pago recusa o estorno, e a devolução continua sendo sua responsabilidade.
Se o evento for cancelado, você devolve o valor de todos os ingressos.
Contestações e fraudes seguem as regras do Mercado Pago e são tratadas por você.

Dados pessoais

Você é o controlador dos dados de quem compra e pede orçamento; a plataforma é a operadora. Use esses dados só para o evento e para o que a lei permite, e atenda em até 15 dias quem pedir acesso, correção ou eliminação.

Para atender você e manter o serviço, a equipe de suporte pode entrar na sua conta. Cada entrada exige um motivo, dura pouco tempo, não dá acesso a valores nem a pagamentos e fica listada em Configurações, com quem entrou, quando e por quê.

Landing page

No plano Premium, a página é alterada pelo designer: você mantém o contato e as redes sociais, e pede ao designer as mudanças de texto, imagem e visual. A troca de landing é cobrada à parte, no valor combinado com o designer.

Conteúdo

Você garante que pode usar os nomes, as imagens, os vídeos e os textos que publica, e autoriza a plataforma a exibi-los para divulgar e vender os seus eventos, enquanto a conta existir e pelo tempo que os ingressos vendidos precisarem.

Suspensão e encerramento

A plataforma pode suspender contas com estornos não resolvidos, reclamações graves, dados falsos ou eventos irregulares. Com a conta suspensa, as vendas param; os ingressos já vendidos continuam valendo na portaria.

Para encerrar a conta, escreva para a plataforma. Eventos com ingressos vendidos precisam acontecer ou ser devolvidos antes, e os valores pendentes continuam devidos.

Responsabilidade

Você responde pelos danos que causar à plataforma ao descumprir estes termos, inclusive condenações ligadas ao seu evento. Salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade da plataforma perante você fica limitada às taxas e mensalidades que ela recebeu da sua conta nos 12 meses anteriores ao fato.

Mudanças e foro

Mudanças relevantes nestes termos são avisadas com antecedência. Valem as leis do Brasil e o foro da cidade do endereço indicado nos Termos de uso.

Contato

Fale com a plataforma por os contatos deste site.