Termos de uso

Última atualização: 1º de novembro de 2026.

Estes termos trazem as regras para navegar, comprar ingressos e vender eventos em bilhetei.com. Ao comprar um ingresso ou criar uma conta, você confirma que leu e concorda com eles.

1. Quem opera a plataforma

Plataforma: bilhetei.com
Contato: os contatos deste site

2. O que a plataforma faz

bilhetei.com é uma tecnologia para vender ingressos pela internet e controlar a entrada em eventos. Os eventos são criados, precificados e realizados por organizadores independentes, identificados na página de cada evento.

A plataforma não organiza eventos, não define preços, não decide quem entra e não fica com o valor do ingresso, que é do organizador e vai para a conta dele no Mercado Pago. A plataforma recebe a taxa de serviço de cada ingresso e, no plano Premium, a mensalidade do organizador.

3. Palavras usadas aqui

Organizador: pessoa ou empresa que vende ingressos do próprio evento. É o vendedor.
Comprador: quem faz o pedido e paga.
Titular: a pessoa cujo nome está no ingresso.
Lote: grupo de ingressos com o mesmo preço e tipo, como 1º lote, pista ou camarote.
Taxa de serviço: valor por ingresso, somado ao preço do lote, que remunera a plataforma.

4. Documentos que valem junto

Termos de compra: trazem os dados do organizador e as regras da compra. Ficam na página de cada evento.
Termos do organizador: regras para quem vende pela plataforma.
Política de Privacidade: como os dados pessoais são tratados.

Se houver diferença entre eles, vale o documento específico do assunto e, na dúvida, a regra mais favorável ao consumidor.

5. Quem pode usar

Para comprar ou criar uma conta, é preciso ter 18 anos ou mais, ou agir com o responsável legal. A entrada de menores depende da classificação e das regras de cada evento. Informe dados verdadeiros e atualizados: o ingresso e os avisos chegam pelo e-mail informado.

6. Como funciona a compra

Cada pedido tem até 10 ingressos do mesmo lote.
Quem compra informa nome, e-mail, WhatsApp e o nome de quem vai usar cada ingresso. Não é preciso criar conta.
Antes do pagamento, a tela mostra o preço do lote, a taxa de serviço e o total.
O pagamento é feito no Pix pelo Mercado Pago. Os dados do pagamento ficam com o Mercado Pago e não passam por este site.
Você tem 30 minutos para pagar. Depois disso, o pedido vence e o ingresso volta à venda.
Com o pagamento aprovado, os ingressos aparecem na página do pedido e chegam no e-mail informado.

A compra do ingresso é feita com o organizador. A taxa de serviço remunera a plataforma pela tecnologia.

7. Taxa de serviço

A taxa de serviço cobre a emissão e a entrega do ingresso, o controle de entrada e o suporte da plataforma. Ela aparece separada do preço antes do pagamento e é devolvida junto em toda devolução integral. Ingresso comprado pessoalmente com a organização não tem taxa para quem compra.

8. Desistência e devolução

Você pode desistir da compra em até 7 dias depois do pagamento, antes do início do evento, sem explicar o motivo e com devolução integral, taxa de serviço incluída, pelo mesmo meio de pagamento.

Como pedir: toque em Desistir da compra na página do pedido ou use o contato do organizador.
Resposta: a confirmação do recebimento é imediata, e o organizador responde em até 5 dias.
Efeito: a devolução cancela todos os ingressos do pedido que ainda não foram usados. Ingresso já usado na entrada não pode ser devolvido.
Crédito: o valor sai da conta do organizador no Mercado Pago, e o prazo para aparecer depende dele.
Compra presencial: a devolução é acertada direto com a organização.

Fora desse prazo e dos casos do item 9, a devolução depende do organizador.

9. Cancelamento ou mudança do evento

Se o evento for cancelado, o valor é devolvido integralmente, taxa de serviço incluída. Se mudar de data ou de local, o ingresso continua valendo e você pode pedir a devolução, caso não possa comparecer.

Quem deve fazer a devolução é o organizador. Se ele não responder em 5 dias, escreva para os contatos deste site: ajudamos a encaminhar o caso e podemos suspender a conta dele.

10. Pagamento estornado ou contestado

Se um pagamento for estornado ou contestado no Mercado Pago, os ingressos do pedido que ainda não foram usados deixam de valer. As contestações seguem as regras do Mercado Pago.

11. Ingresso e entrada no evento

Cada ingresso vale uma entrada. Depois de usado, não pode ser usado de novo.
O ingresso é nominal: leve um documento com foto, com o mesmo nome do ingresso.
Quando o QR Code do evento muda a cada 15 segundos, mostre a página do ingresso aberta: print não é aceito. Ingresso em PDF é aceito com a conferência do documento.
Abra a página do ingresso uma vez antes de sair de casa: depois disso ela funciona mesmo sem internet.
O link do ingresso funciona como a chave dele. Não publique nem envie a quem não vai usar.
Meia-entrada exige o comprovante do direito na entrada. Sem ele, a entrada pode ser recusada.
Horário, classificação, revista e regras do local são definidos pelo organizador, que controla a portaria.

12. Troca de nome e revenda

Para passar um ingresso a outra pessoa, ou se o link vazar, peça a reemissão ao organizador antes do evento. O ingresso ganha um código novo, e o antigo deixa de valer.

É proibido comprar ingressos para revender com lucro ou em quantidade. Ingresso comprado de terceiros não tem garantia: ele pode já ter sido usado, cancelado ou reemitido.

13. Organizadores

Quem vende pela plataforma aceita os Termos do organizador e responde pelo evento: realização, licenças, segurança, meia-entrada, classificação, tributos, atendimento e devoluções. Os dados do vendedor ficam públicos, como a lei exige de quem vende pela internet.

14. Contas e senhas

Contas de organizador e acessos da portaria são pessoais: guarde a senha e avise a plataforma se suspeitar de acesso indevido. Você responde pelo que for feito com a sua conta. A equipe de suporte só entra em uma conta com o motivo registrado, como explica a Política de Privacidade.

15. O que não é permitido

Acessar ou tentar acessar contas, pedidos, ingressos ou dados de outras pessoas.
Usar robôs ou outra automação para comprar, reservar ou copiar o site, ou burlar os limites de acesso.
Falsificar, alterar ou copiar ingressos e QR Codes, ou tentar entrar com eles.
Usar dados falsos, pagar com meio de terceiro sem autorização ou contestar um pagamento de má-fé.
Anunciar evento inexistente, ilegal ou enganoso.
Publicar conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de outras pessoas.
Atacar ou sobrecarregar o site, explorar falhas ou enviar código malicioso.
Fingir ser outra pessoa, um organizador ou a plataforma.

16. Conteúdo e propriedade intelectual

A marca, o visual, o código e os textos da plataforma pertencem a quem a opera e não podem ser copiados sem autorização. Nomes, imagens, vídeos e textos dos eventos são dos organizadores ou de quem os licenciou. O organizador garante que pode usá-los e autoriza a plataforma a exibi-los para divulgar e vender os eventos dele.

Se um conteúdo violar os seus direitos, escreva para os contatos deste site com o link e o motivo. A plataforma pode retirar o que descumprir estes termos.

17. Serviços de terceiros

Os pagamentos são feitos pelo Mercado Pago, e os e-mails saem pelo Resend. Mapas, WhatsApp e vídeos abrem serviços de outras empresas, com regras próprias, que valem quando você os usa.

18. Disponibilidade do site

Trabalhamos para manter o site no ar, mas ele pode parar por manutenção ou por falha de internet e de terceiros. Limites de acesso protegem o site e podem bloquear um endereço por algum tempo. A plataforma pode mudar ou retirar funções sem prejudicar os ingressos já vendidos.

19. Responsabilidades

O organizador responde pelo evento, inclusive realização, atrações, local, segurança, cancelamento e devolução. A plataforma responde pelo funcionamento da tecnologia e pelo que é dela.

Nada nestes termos tira ou limita os direitos garantidos a você pelo Código de Defesa do Consumidor.

20. Suspensão e encerramento

A plataforma pode bloquear acessos e suspender contas que descumpram estes termos. Com a conta do organizador suspensa, as vendas param, e os ingressos já vendidos continuam valendo na portaria.

Para encerrar uma conta, escreva para os contatos deste site. Os dados seguem os prazos da Política de Privacidade, e os valores pendentes continuam devidos.

21. Dados pessoais

Na compra de ingressos, o organizador é o controlador dos dados e a plataforma é a operadora. Nas contas de organizador, a plataforma é a controladora. Os dados não são vendidos nem usados para publicidade. Os detalhes e os seus direitos estão na Política de Privacidade.

22. Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados, e a data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças relevantes são avisadas aos organizadores com antecedência. Cada compra segue as regras em vigor no dia em que foi feita.

23. Lei aplicável e foro

Valem as leis do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados. Quem compra como consumidor pode acionar a Justiça da cidade onde mora. Nos demais casos, fica eleito o foro da cidade do endereço indicado no item 1.

Procon e consumidor.gov.br continuam à sua disposição.

24. Atendimento

Sobre um evento ou uma compra, fale com o organizador: o contato está nos Termos de compra. Sobre a plataforma, use os contatos deste site. As respostas saem em até 5 dias.